Dúvidas
Encontre respostas rápidas sobre instalação, ativação e cuidados com o seu eSIM.
Posso instalar o eSIM sem Wi-Fi?+
Não. A instalação não deve ser feita usando dados móveis nem uma conexão roteada por outro celular, pois isso pode comprometer o processo.
Posso ativar com o modo avião ligado?+
Não. O modo avião pode bloquear a conexão com a rede durante a ativação e inutilizar o QR Code.
O QR Code pode ser lido novamente?+
Somente quando o eSIM tiver sido excluído do dispositivo principal e após orientação do suporte. Em caso de uso incorreto, o QR Code pode ser inutilizado e não poderá ser lido nem recuperado.
Posso excluir o eSIM depois de instalado?+
Pode, mas você perderá o acesso ao eSIM. Antes de qualquer tentativa de reinstalação, consulte o suporte.
Quantos eSIMs posso manter no aparelho?+
A capacidade depende do modelo do celular, mas recomendamos manter no máximo dois eSIMs no aparelho antes de iniciar uma nova ativação.
Meu número não está aparecendo. E agora?+
Caso tenha adquirido um eSIM TIM, digite *846# no aplicativo de telefone e faça a ligação para consultar o número.
Meu eSIM não sai de “Ativando...”+
Não desconecte o Wi-Fi, não reinicie o aparelho e não remova o eSIM. Em alguns dispositivos, a instalação pode levar até uma hora. Se a rede não aparecer após esse período, informe o suporte imediatamente.
Recebi uma mensagem de erro. O que devo fazer?+
Informe o suporte imediatamente e envie uma captura de tela da mensagem. Não exclua o eSIM nem repita o processo sem orientação.
A Konekt+ fornece garantia?+
Sim, exclusivamente para a ativação inicial do eSIM. Não oferecemos garantia de tempo mínimo de duração.
Em quanto tempo devo ler o QR Code?+
Para manter a garantia de ativação, o QR Code deve ser lido em até duas horas após a compra.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com o suporte pelo WhatsApp. Se recebeu uma mensagem de erro, envie também uma captura de tela e não repita a instalação antes da orientação da equipe.
